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Preguntas frecuentes
¿En qué zonas hacen entregas a domicilio?
Para conocer si realizamos entregas en tu ubicación simplemente ingresa tu código postal durante el proceso de compra y te informaremos si podemos llegar hasta tu puerta.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
Nuestro equipo trabaja arduamente para garantizar entregas rápidas. El tiempo de entrega varía según el horario, destino y día de tu compra. Para más información consulta nuestra política de envíos.
¿Puedo devolver o cambiar productos si es necesario?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás satisfecho con tu compra, comunícanoslo. Consulta nuestra política de cambios, cancelaciones y reembolsos para obtener más detalles sobre cómo proceder en estos casos.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu pedido llega dañado o incorrecto por favor NO recibas el producto y contáctanos de inmediato. Para mayor información consulta nuestra política de cambios, cancelaciones y reembolsos.
¿Puedo rastrear mi pedido una vez realizado?
Ofrecemos seguimiento de pedidos a través de WhatsApp en nuestro horario laboral para que puedas estar al tanto del estado de tu entrega. Para mayor información consulta nuestra política de envíos.
¿Ofrecen garantías de calidad en los productos?
Actualmente trabajamos con marcas de confianza y productos de alta calidad. Sin embargo si algún producto no cumple con tus expectativas, haznos saber el motivo para considerarlo y mejorar a futuro nuestro inventario de productos.
¿Qué formas de pago aceptan?
Para compras en línea aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito VISA, Master Card, American Express y Mercado Pago.
¿Cuentan con tienda física?
Sí, contamos con establecimiento físico ubicado en la calle Héroes de la Alhóndiga 336, en los Héroes León, León, Gto. C.P. 37544. El inventario de nuestra tienda física puede variar al mostrado en línea, si quieres saber si tenemos algún producto en existencia en tienda física pregúntanos por WhatsApp en nuestro horario laboral.
¿Puedo realizar una compra en línea y recoger en sucursal?
¡Claro que sí! Sin embargo, los tiempos de entrega son los mencionados en nuestra política de envíos.
¿Facturan?
¡Por supuesto! Si requieres factura solicítala el mismo día de tu compra en el correo [email protected]
¿Cómo puedo contactarlos si tengo preguntas o problemas después de la compra?
Estamos aquí para apoyarte en cada paso. Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp o correo electrónico. No dudes en ponerte en contacto si tienes preguntas o necesitas ayuda en cualquier momento.
¿Dónde puedo consultar su horario laboral?
Puedes consultar nuestro horario laboral en nuestro perfil de empresa de WhatsApp o en nuestro perfil de Google Maps. Ahí encontrarás los horarios actualizados.
¿Cómo puedo estar seguro de que los alimentos son adecuados para mi mascota?
Entendemos que cada mascota es única. Nuestras descripciones de alimentos incluyen información detallada sobre ingredientes y análisis garantizados para ayudarte a tomar mejores decisiones.
¿Realizan ventas por mayoreo para negocios o veterinarios?
¡Claro que sí! Si tienes un negocio o veterinaria, por favor escríbenos a través de nuestro formulario de contacto para brindarte una cotización.
Equilibrio entre calidad y precio
En PetilandShop creemos que brindar la mejor alimentación para tu mascota no debería ser un lujo. Tenemos opciones para todos los presupuestos, sin comprometer la calidad.
Comodidad y ahorro de tiempo
Entendemos la vida agitada. Por eso ofrecemos entregas directas hasta tu puerta, eliminando la necesidad de ir a tiendas físicas. Compra desde la comodidad de tu hogar.
Elección confiable de alimentos
Decidir qué alimento es el mejor para tu mascota puede ser confuso. Aquí te ofrecemos información detallada y transparente para que elijas con tranquilidad.